書面Noise Policy
騒音トラブルに関する当社の対応方針とお願い
日頃より物件の維持管理および共同生活のルール遵守にご協力いただき、誠にありがとうございます。当物件内において騒音（ルームマナー）に関するご相談をいただいた際、管理会社として実施できる対応と、入居者様へお願いしている対応方針を下記のとおり定めております。円滑な問題解決のため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
1．管理会社（有限会社コンセプト）が対応できること
物件全体・該当フロアへの注意喚起（書面配布・掲示）
特定の部屋を名指しすることによる住人間トラブル（逆恨みやプライバシー侵害）を防止するため、まずは物件全体、あるいは該当フロアへマナー遵守を促すチラシの配布や掲示板への貼り紙を行います。
契約に基づく厳重警告・退去手続きの検討
度重なる全体注意にもかかわらず一向に改善が見られない場合、かつ客観的な被害の実害が確認できる場合に限り、オーナー様（貸主）と協議の上、賃貸借契約の解除（退去勧告）に向けた法的手続きを検討いたします。
2．管理会社で対応を行わないこと（従業員の安全確保）
当社は警察や裁判所のような「法的強制力」や執行権を持っていないため、以下の対応を行うことは法律上、および従業員の安全管理上、原則として行っておりません。
【重要】個別の部屋への直接訪問・口頭での注意指導は行いません
騒音の当事者（騒音元）へ直接訪問や電話で注意を行うことは、相手方の感情を刺激し、激昂した相手から当社従業員が暴力や脅迫などの危険に晒されるリスク（二次被害）がございます。また、名指しで注意されたことにより、騒音元が「通報者は誰だ」と逆恨みをし、ご相談者様（被害者様）へ刃が向く危険性も排除できません。従業員の安全配慮、およびご相談者様の安全確保を最優先とするため、当社スタッフが直接お部屋へ赴き注意を行うことは致しかねます。何卒ご了承ください。
3．警察（110番）への通報・ご相談のお願い
騒音トラブルは、「音が発生しているその瞬間（現行犯）」に、権限を持つ第三者が確認・注意することが最も効果的です。そのため、当社では以下の状況においては、速やかに警察へのご連絡（110番通報）をお願いしております。
- 夜間や休日など、当社の営業時間外に激しい騒音が発生している場合
- 事件性・危険性を感じる場合（怒鳴り声、物を壊すような音、争う声が聞こえる場合）
- 管理会社からの書面注意後も一向に改善の気配がない場合
警察は民事不介入の原則がありますが、「近隣トラブルの予防・警告」や「治安維持」の観点から、現場へ駆けつけて直接注意をしてくれます。当社からも重ねて厳重注意を行う際、「警察に通報した事実」や「警察から注意された履歴」は非常に強い客観的な根拠（証拠）となります。
【今後の対応のためのお願い】
スムーズな対応のため、「いつ」「どのような音が」「どのくらいの頻度で」発生しているか、メモやスマートフォンでの録音などで記録を残していただけますと幸いです。一日も早い環境改善に向け、ご理解ご協力のほど重ねてお願い申し上げます。
入居者様配布用・ご案内書面
管理会社：有限会社コンセプト